EQUO tôn trọng sự minh bạch cũng như tính bền vững cho từng sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp. Dưới đây là chính sách của chúng tôi về quy cách vận chuyển, đổi, trả hàng và hoàn tiền cho các sản phẩm xanh được làm từ các nguyên liệu tự nhiên như cỏ, gạo, dừa, bã mía và bã cà phê, 100% không chứa nhựa, và hoàn toàn có thể phân huỷ tự nhiên.
Chính Sách Vận Chuyển
Xử lý đơn hàng
Tất cả các đơn hàng sẽ được xử lý trong vòng từ 2 đến 3 ngày làm việc (không tính cuối tuần và các ngày lễ) sau khi nhận được email thông báo xác nhận đơn hàng.
Chúng tôi cung cấp dịch vụ vận chuyển quốc tế, tuy nhiên đơn hàng của bạn có thể sẽ phải chịu thêm thuế nhập khẩu và các khoản thuế khác (bao gồm cả VAT) phát sinh khi đơn hàng đến nước bạn. EQUO không chịu trách nhiệm cho các khoản phí này.
Trạng thái đơn hàng
Khi đơn hàng của bạn được giao đi, bạn sẽ nhận được email thông báo từ EQUO bao gồm mã theo dõi để bạn có thể kiểm tra trạng thái của đơn hàng. Vui lòng đợi trong vòng 48 tiếng để thông tin theo dõi đơn hàng có thể cập nhật.
Nếu bạn không nhận được đơn hàng trong vòng 15 ngày sau khi đã nhận email xác nhận đơn hàng được chuyển đi, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua địa chỉ email: infor@equointl.com cùng với tên và mã đặt đơn của bạn để chúng tôi có thể kiểm tra và tìm hướng giải quyết.
Chính Sách Đổi, Trả Và Hoàn Tiền
Cảm ơn bạn đã mua sắm tại EQUO. Nếu bạn không hài lòng với đơn hàng của mình, chúng tôi sẵn lòng lắng nghe và giải quyết vấn đề của bạn.
Trả hàng
Vì tính chất đặc thù, các sản phẩm của EQUO không thể trả lại để hoàn tiền.
Trong trường hợp đơn hàng của bạn nhận được bị hư hỏng, vui lòng liên hệ với chúng tôi sớm nhất có thể qua email info@equointl.com, kèm theo mã đặt đơn và hình ảnh về tình trạng của sản phẩm. Chúng tôi sẽ giải quyết vấn đề trên cơ sở tuỳ vào từng trường hợp, nhưng sẽ cố gắng hết sức để đưa ra những giải pháp thoả đáng nhất.
Hoàn tiền
Sau khi nhận được hàng hoàn trả của bạn, chúng tôi sẽ kiểm tra và gửi thông báo đã nhận lại hàng cho bạn.
Nếu đơn hàng của bạn được xét chấp nhận hoàn tiền, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền vào thẻ tín dụng của bạn (hoặc theo phương thức thanh toán ban đầu).
Bạn sẽ nhận được số tiền hoàn trả sau một vài ngày, tuỳ vào chính sách của đơn vị phát hành thẻ của bạn.
Đổi hàng
Nếu bạn cảm thấy không hài lòng với bất kỳ sản phẩm nào của EQUO, chúng tôi thành thật xin lỗi và hy vọng bạn có thể chia sẻ những sản phẩm đó với bạn bè và gia đình của mình hoặc tiêu huỷ chúng một cách bền vững.
Trong trường hợp bạn muốn đổi sản phẩm đã mua với những sản phẩm khác của EQUO, vui lòng gửi email đến địa chỉ info@equointl.com cùng với tên, số điện thoại, yêu cầu đổi hàng và hình ảnh sản phẩm bạn mong muốn được đổi để chúng tôi có thể giải quyết cho bạn sớm nhất có thể.
